Politique de retours et remboursements – StreetKers

Chez StreetKers, nous tenons à ce que vous soyez pleinement satisfait de vos achats. Toutefois, si un produit ne vous convient pas, voici les modalités pour effectuer un retour ou obtenir un remboursement.

1. Droit de rétractation (Produits Standards)

Conformément à l’article L221-18 du Code de la Consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

• Conditions : Le produit doit être retourné dans son état d'origine, non utilisé (sticker non décollé de son support, textile non porté/lavé) et dans son emballage d'origine.

• Frais de retour : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux.

2. Exception pour les Produits Personnalisés

Important : Conformément à l’article L221-28 du Code de la Consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.

Cela inclut, chez StreetKers :

• Les stickers réalisés sur mesure (dimensions, couleurs ou textes spécifiques demandés par le client).

• Les vêtements ou accessoires floqués avec un design personnalisé.

Ces articles ne sont ni repris, ni échangés, ni remboursés, sauf s'ils présentent un défaut de fabrication avéré ou une erreur de conformité de notre part.

3. Procédure de retour

Pour effectuer un retour, merci de suivre ces étapes :

1. Envoyez un e-mail à contact@streetkers.com en précisant votre numéro de commande et le motif du retour.

2. Après validation par notre équipe, expédiez le colis à l'adresse suivante :

   StreetKers – EI RONCERAY Vincent 4 rue de Chauny, 35310 BRÉAL-SOUS-MONTFORT

3. Nous vous conseillons d'utiliser un mode d'envoi avec suivi. StreetKers décline toute responsabilité en cas de perte du colis par le transporteur lors du retour.

4. Remboursements

Une fois le retour reçu et inspecté :

• Si le retour est validé, le remboursement sera effectué via le mode de paiement utilisé lors de l'achat initial (Carte Bancaire ou PayPal).

• Le remboursement intervient dans un délai maximum de 14 jours après réception du produit par nos services.

• Le remboursement inclut le prix des produits retournés et les frais de livraison standard initiaux (si la totalité de la commande est retournée).

5. Produits défectueux ou erreur de commande

Si, malgré tout le soin que nous apportons à la préparation des commandes, vous recevez un produit défectueux ou ne correspondant pas à votre commande :

• Contactez-nous sous 48h après réception avec des photos du produit.

• Dans ce cas précis, les frais de retour seront à notre charge et nous procéderons à un échange standard ou à un remboursement complet.